Réponses sur la commande, le paiement, la livraison, les retours et votre compte.
Choisissez des produits, ajoutez-les au panier et passez au paiement. Vous pouvez commander avec ou sans compte. Après paiement via Mollie, vous recevez une confirmation par e-mail.
Non. Vous pouvez payer en tant qu'invité. Un compte est pratique pour enregistrer adresses et commandes.
La boutique est disponible en néerlandais, français et anglais. Changez de langue en haut à droite.
Il n'y a pas de montant minimum global. Certains articles ont une quantité minimale (p. ex. un sachet ou une longueur de rouleau), indiquée sur la fiche produit.
Oui. Votre panier est conservé dans le navigateur. Avec un compte, il est lié à votre profil.
Dès que le paiement est reçu, la commande part en traitement. Écrivez-nous tout de suite avec votre n° (BD…) ; nous verrons ce qui est encore possible.
Contactez-nous au plus vite avec votre n° de commande. Si le fournisseur n'a pas encore traité l'ordre, l'annulation est souvent possible. Sinon, le droit de rétractation s'applique après livraison.
Dans l'e-mail de confirmation et sous Mon compte → Commandes. Il commence par BD.
Oui. Au paiement vous encodez une adresse de livraison. L'adresse de facturation peut être différente.
Oui. Particuliers et entreprises peuvent commander. Pour les tarifs B2B, demandez un compte professionnel.
Oui. Catalogue, filtres, panier et paiement fonctionnent sur mobile.
Pour une liste importante ou complexe, utilisez le formulaire de contact. Indiquez les références ou un aperçu du panier.
Nous utilisons Mollie : Bancontact, carte de crédit, virement et iDEAL si disponible.
À l'avance, lors de la commande. Nous ne transmettons l'ordre qu'après un paiement réussi.
Pas par défaut. Les clients B2B reçoivent une facture (PDF/UBL) après paiement.
Oui. Le paiement passe par Mollie. Nous ne stockons pas vos données de carte.
La commande reste ouverte jusqu'à expiration. Réessayez via le lien de paiement ou recommandez. En cas de doute, écrivez-nous avec l'heure.
En euro (EUR).
Oui. Vous recevez un e-mail de confirmation. Le statut est visible dans votre compte ; le B2B reçoit une facture.
Non, pas de frais supplémentaires pour Bancontact ou carte.
Les réductions sont liées au compte ou à une action globale, pas à un code en caisse. Les offres en cours sont sous Promotions.
Écrivez-nous avec les deux références. Nous vérifions chez Mollie et remboursons le trop-perçu.
Nous livrons en Belgique, à l'adresse indiquée au paiement.
En dessous de 150 € (sous-total HT) la livraison est de 50 €. À partir de 150 €, elle est gratuite.
À partir de 150 € de sous-total hors TVA.
Cela dépend du stock fournisseur. Les articles « en stock » partent plus vite ; « sur commande » peut prendre plus longtemps. Le délai exact suit après confirmation.
Dès l'expédition, nous transmettons le suivi si le transporteur le fournit.
Le transporteur suit sa procédure (avis, point d'enlèvement ou nouvelle tentative). Restez joignable par téléphone.
Non. badkamerdeals.be est une boutique en ligne : livraison à domicile via nos partenaires.
Oui, y compris radiateurs, boilers et meubles. Une manutention extra peut allonger le délai.
Pas toujours. Les articles peuvent venir de différents dépôts et arriver en plusieurs envois.
Par défaut jusqu'au seuil / rez-de-chaussée, sauf accord contraire du transporteur.
Une date fixe n'est pas toujours possible. Indiquez une préférence dans les remarques ; nous la transmettons si possible.
Notez le dégât à la réception, prenez des photos et écrivez-nous avec votre n° de commande. Nous ouvrons un dossier.
Selon la dernière sync, l'article est suffisamment disponible chez le fournisseur. La boutique montre une classe de stock, pas un chiffre à la seconde.
L'article n'est pas (assez) en stock et est commandé chez le fournisseur. Le délai est plus long.
Il reste du stock, mais peu. Commandez à temps si vous en avez besoin.
Nous affichons volontairement des classes. Au paiement, nous vérifions en direct si la commande est encore possible.
Le panier ne bloque pas toujours ; au paiement nous vérifions. Un excès peut donner une livraison partielle ou un contact de notre part.
Prix et classes de stock sont synchronisés périodiquement. La fiche montre la dernière classe connue.
Nous vous contactons pour une alternative, une livraison partielle ou un remboursement de cet article.
Pas de réservation sans paiement. Une commande payée fige l'ordre chez le fournisseur.
Oui, les mêmes classes. Le stock physique est chez le grossiste, pas dans notre magasin.
De la distribution professionnelle (p. ex. STG). Vous commandez en ligne ; nous transmettons l'ordre et faisons livrer.
Sur les cartes nous montrons le prix TTC. Sur la fiche vous voyez aussi le HT.
21 % en Belgique par défaut, sauf mention contraire.
Certains articles (tube, isolation, vis) ont une unité ST, M ou sac. La quantité minimale figure sur le produit.
C'est le conditionnement minimum (p. ex. sachet de 5 ou rouleau de 50 m) si le prix est à la pièce/mètre. Nous arrondissons à une quantité valide.
Nous appliquons une marge correcte sur le net professionnel. Comparez toujours TTC et livraison.
Écrivez-nous. Une erreur manifeste n'oblige pas à livrer à ce prix ; nous proposons le prix correct ou l'annulation.
Pas automatiquement. Pour de gros volumes, demandez un compte B2B ou un devis.
Une remise globale ou personnelle s'applique automatiquement au paiement, après la marge, sur le HT.
Non. Nous vendons du matériel. La pose est à votre charge ou celle de votre installateur.
Oui, ils suivent le fournisseur. Le prix du panier est recalculé au paiement.
Oui, 14 jours pour la plupart des achats en ligne des particuliers, sauf exceptions légales (sur mesure, hygiène ouverte, etc.).
Écrivez-nous via le formulaire ou info@badkamerdeals.be avec votre n° de commande. Nous envoyons la procédure.
Non utilisé, complet et dans l'emballage d'origine, sauf s'il s'agit d'un défaut.
En cas de rétractation, généralement vous, sauf article erroné ou défectueux. Voir les conditions.
Après réception et contrôle, via le même moyen de paiement, dans le délai légal.
La garantie légale s'applique. La garantie constructeur s'y ajoute. Signalez les défauts tout de suite avec photos et n° de commande.
Écrivez-nous le jour même avec photos. Nous organisons l'échange ou le retour sans frais pour vous.
Non. Les dégâts d'une pose incorrecte sortent de la garantie produit. Faites poser par un pro en cas de doute.
En général non : exception légale au droit de rétractation.
Sur les pages Retours et Conditions générales.
Historique, adresses enregistrées et éventuellement une remise. Le B2B reçoit facture et UBL.
Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevez un lien par e-mail.
Inscrivez-vous comme entreprise avec nom et n° TVA. Validation manuelle.
Quelques jours ouvrables en général. En attendant vous pouvez commander comme particulier.
Oui, surtout pour les comptes B2B validés (PDF et UBL). Encodez vos données correctement.
Oui, sous Mon compte → Adresses.
Oui, dans votre compte. Les commandes invité peuvent être liées plus tard au même e-mail.
Oui. Écrivez-nous via le formulaire. Nous effaçons ou anonymisons ce que la loi permet, en gardant les factures si besoin.
Non, pour toute entreprise avec un n° TVA belge valable, après validation.
La remise de compte s'ajoute au calcul normal. La combinaison avec une promo temporaire dépend de l'action.
Toutes les marques actuellement visibles. La page marques se met à jour toute seule si une marque disparaît ou arrive.
Sur la fiche produit, sous Documents, si le fournisseur envoie un PDF.
Elles viennent des données fournisseur. En cas de doute sur une cote, écrivez-nous avec la référence.
Tous les articles n'ont pas d'image du grossiste. Vous pouvez quand même commander ; demandez plus d'infos si besoin.
Nous indiquons volontiers cote, série et référence. Pour un contrôle d'installation complet, voyez un professionnel.
Oui, cherchez par marque, référence ou EAN, puis filtrez.
Envoyez la référence ou l'EAN via le formulaire. S'il existe chez notre fournisseur, nous verrons si nous pouvons l'ajouter.
Nous affichons la version langue du catalogue. S'il manque une traduction, la boutique retombe sur le néerlandais.
Oui : sanitaire, chauffage, tubes, raccords, ventilation et matériel — plus de 30 000 articles.
Nous vendons des marques de la distribution pro (p. ex. Geberit, Hansgrohe, Viega, Vasco, Stelrad — selon ce qui est visible).
Via le formulaire, e-mail ou téléphone les jours ouvrables. Le formulaire envoie une confirmation dans votre boîte.
Service client : lundi–vendredi 9h–17h. La boutique est ouverte 24h/24.
Nous répondons dès que possible, en général sous un à deux jours ouvrables.
Non, nous travaillons en ligne avec livraison à domicile. L'adresse à Gand est l'adresse de l'entreprise.
Écrivez-nous avec n° de commande, photos et un court texte. Nous traitons les plaintes par écrit.
Oui, brièvement par e-mail. Pour un projet complet, voyez un architecte ou un installateur.
Uniquement si vous le cochez au paiement ou à l'inscription. Désinscription via le lien du mail ou en nous contactant.
Coordonnées, livraisons, commandes, statut de paiement (via Mollie) et éventuellement le compte. Détails dans la politique de confidentialité.
Oui, entre autres pour le panier, la langue et la connexion. Plus d'infos sur la page cookies.
Oui. Écrivez-nous ; droit d'accès, de rectification, de limitation et d'effacement dans les limites légales.
Uniquement avec les parties nécessaires : paiement (Mollie), fournisseur, transporteur et hébergement. Pas de vente d'adresses.
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